Certains signes peuvent indiquer que votre compte a été piraté :
- Vous recevez des emails liés à votre compte alors que vous n’avez effectué aucune action.
- Vous n’arrivez plus à vous connecter avec votre mot de passe habituel.
- Des annonces, messages ou activités sont visibles sur votre compte sans que vous en soyez à l’origine.
Si vous avez encore accès à votre compte
Si vous pensez que votre compte a été compromis, voici ce que vous devez faire immédiatement :
- Rendez-vous sur la page de connexion
- Connectez-vous avec vos identifiants.
- Une fois connecté, changez votre mot de passe depuis votre tableau de bord (section « Modifier mon mot de passe »).
- Choisissez un mot de passe fort et unique (au moins 8 caractères, avec un chiffre et une lettre).
- Déconnectez-vous de tous vos appareils pour sécuriser votre accès.
Si vous n’avez plus accès à votre compte
Si votre mot de passe ne fonctionne plus, suivez cette procédure :
- Allez sur la page Mot de passe oublié
- Renseignez l’adresse email associée à votre compte.
- Suivez les instructions reçues par email pour créer un nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez pas l’email ou si l’adresse n’est plus accessible, contactez notre service client via le bouton “Envoyer une demande” dans le Centre d’aide.
Après avoir récupéré votre compte : les bons réflexes
- Changez immédiatement le mot de passe de votre adresse email.
- Vérifiez que personne n’a configuré de transfert automatique dans votre messagerie.
- Assurez-vous que vous n’utilisez pas ce même mot de passe sur d’autres sites. Si oui, changez-le aussi ailleurs.
- Supprimez toute annonce ou message suspect visible sur votre compte.
Conseils pour éviter un nouveau piratage
- Utilisez un mot de passe unique et difficile à deviner.
- Ne communiquez jamais vos identifiants par email, SMS ou téléphone.
- Ne cliquez pas sur des liens douteux, même s’ils semblent provenir de Qui Cherche Quoi.
- Évitez de vous connecter depuis des réseaux Wi-Fi publics.