Lorsque vous contactez notre service client via le formulaire de contact, vous pouvez suivre l’évolution de votre demande directement depuis votre espace personnel.
Retrouver ma demande
- Connectez-vous à votre compte Qui Cherche Quoi
- Cliquez sur votre nom en haut à droite de l’écran
- Sélectionnez Mes demandes
Vous verrez la liste de vos demandes envoyées, avec leur statut en temps réel.
Vous pouvez également retrouver votre demande à partir de l’email de confirmation que vous avez reçu lors de l’envoi. Il contient un lien direct vers votre dossier.
Vous serez notifié par email dès qu’un agent vous répond.
Comprendre les statuts
Chaque demande affiche un statut pour vous indiquer son avancement :
- Ouvert : votre demande est en cours de traitement par notre équipe
- En attente de votre réponse : nous avons besoin d’un complément d’information de votre part
- Résolu : votre demande a été traitée et clôturée
Répondre à un message du service client
Pour ajouter une précision ou une pièce jointe à une demande existante, cliquez sur la demande concernée depuis Mes demandes, puis utilisez le champ de réponse pour compléter votre message.
Marquer une demande comme résolue
Si vous estimez qu’une demande encore ouverte est déjà résolue, vous pouvez la clôturer manuellement. Pour cela, ouvrez la demande et cliquez sur “Marquer comme résolue”.